Администратор службы приема и размещения / Ресепшионист

Обязанности:

• Реагировать на жалобы, проблемы и / или вопросы гостей своевременно, вежливо и профессионально, стремясь достичь максимального удовлетворения потребностей клиентов;
• Поддерживать оборудование в рабочем состоянии, обеспечивать немедленное извещение соответствующих служб обо всех проблемах и неполадках оборудования, таким образом обеспечивать максимальную эффективность работы;
• Контролировать регистрацию гостей в соответствии с правилами гостиницы;
• Обеспечивать регулярное обучение вновь принятых сотрудников;
• Следовать стандартам, политике и рабочим процедурам гостиницы и претворять их в жизнь в работе Службы размещения;
• Посещать все тренинги, организованные Службой персонала и руководством гостиницы, в соответствии с установленной процедурой, проводить и активно участвовать в 15-минутных тренингах и применять полученные знания на практике. Вести дневник участия в 15-минутных тренингах. Обязательно делиться своим опытом с подчиненными;
• Проходить инструктажи по охране труда и технике безопасности;
• Поддерживать знание всех процедур чрезвычайных ситуаций, включая обязанности по отношению к гостям и процедуры эвакуации. Оказывать помощь в чрезвычайных ситуациях;
• Посещать собрания отдела;
• В случае обнаружения каких-либо предметов или вещей на территории гостиницы немедленно информировать об этом службу гостиничных услуг;
• Вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему материальных ценностей.

Требования:

• Знание английского языка;
• Опыт работы в отеле на аналогичной позиции желателен;
• Знать и выполнять стандарты и политики гостиницы, приказы, распоряжения, письменные и устные указания руководства, правила внутреннего трудового распорядка, положение о персонале, другие локальные нормативные акты и рабочие процедуры;
• Уметь работать с компьютером, программным обеспечением, используемым в гостинице.

Условия:

• Полноценное питание, включая овощи, фрукты, за счет гостиницы;
• Транспорт за счет гостиницы для ночной и утренней смен;
• Обеспечение униформой гостиницы;
• Обеспечение стирки и химчистки униформы за счет гостиницы;
• Сплоченный коллектив.

Кроме того, вы получаете опыт работы в пятизвездочном отеле (гостинице), что позволит вам в дальнейшем с легкостью расширить свои возможности по трудоустройству! Ждем Ваши резюме с фото.