Должностные обязанности:

• Участвует в трехуровневой службе поддержки пользователей: сопровождает  первый уровень поддержки систем SAP в части регистрации, отслеживании, управлении инцидентами и запросами пользователей, решение или передача в другие службы поддержки 
• Проводит авторизацию в системе поддержки пользователей SAP Solution manager (далее – SSM), проверка наличия и отработка поступивших заявок пользователей систем SAP
• Определяет статус заявок в SSM после регистрации обращения конечного пользователя в части продолжительности первичного ответа (IRT) и максимального времени обработки (MPT) 
• Оказывает техническую помощь пользователям систем SAP структурных подразделений Компании и ДО в части использования системы (вход, регистрация, пароли и другое)
• Оказывает консультативную и практическую помощи структурным подразделениям Компаний и ДО по вопросам эксплуатации системы SAP в части ввода первичного учета, формирования отчетности и расчетов в системах SAP
• Внедрение и первый уровень поддержки автоматизированных систем на базе SAP.
• Оказание консультативной помощи пользователям автоматизированных систем на базе SAP.
• Моделирование необходимых ситуаций в системе.
• Разработка инструкций пользователя по работе с экранными формами и диалоговыми окнами автоматизированных систем бухгалтерского учета.
• Сопровождение информационной системы "Service Desk" на базе SAP Solution Manager.

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское)
• Специальность в сфере: «Автоматизация и управление», «Информационные системы», «Вычислительная техника и программное обеспечение», «Математическое и компьютерное моделирование», «Информатика», «Радиотехника, электроника и телекоммуникации», «Математика»,  «Прикладная математика и информатика», «Экономика», «Финансы», «Бухгалтерский учет и аудит».
• Опыт работы:не менее 1 года.

Необходимые степени образования

• Бакалавр