Менеджер по обработке сообщений

Мы - цветочный магазин, специализирующийся на качественных цветочных композициях и букетах. Наша миссия - создавать радость через красоту цветов и качество обслуживания для наших клиентов.
Обязанности:
- Отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: instagram , App
1. Предоставление информации о наличии товаров, ценах, услугах доставки и дополнительных услугах.
2. Оформление заказов и координация доставки цветов.
3. Решение возникающих вопросов и проблем клиентов.
4. Ведение базы данных клиентов и анализ их предпочтений « мы научим »
5. Содействие в продвижении продукции и услуг магазина через общение с клиентами.
6. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и контроль качества обработки запросов.
7. Иногда помогать флористу « мы научим »
Требования:
- Опыт работы в области клиентского обслуживания приветствуется, но НЕ обязателен.
- Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться с разнообразными клиентами.
- Организационные способности и умение работать в условиях повышенной нагрузки.
- Готовность обучаться и развиваться в процессе работы.
- Желание создавать позитивный опыт для клиентов и помогать им в выборе и приобретении цветов.