Менеджер отдела контроля качества клиентского сервиса

ASTER - успешная, амбициозная, стремительно растущая компания. Надежность и профессионализм за многие годы успешной работы позволили компании стать лидером автомобильного рынка Казахстана.

Aster успешно продает и новые автомобили, являясь официальным дилером Chevrolet, а также официальным представителем Renault, Lada, Оmoda, Gac и Jaecoo на территории РК. Также Aster предоставляет полный спектр услуг послепродажного обслуживания, консультацию, подбор и продажу оригинальных запасных частей.

Привет, наш будущий коллега!

Дилерский центр Aster приглашает в свою команду МЕНЕДЖЕРА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА!

Знаем, что нужно для успешной и комфортной работы у нас в сервисе. Поэтому ищем ответственных специалистов своего дела, и обещаем предоставить лучшие условия за Ваш опыт и знания!

Чем предстоит заниматься:

• Прием, рассмотрение претензионных обращений от клиентов;
• Взаимодействие с дилерской сетью по вопросам обращений клиентов;
• Ведение деловой переписки с клиентами и смежными подразделениями;
• Предоставление письменных ответов на запросы гос.органов и др.официальных лиц;
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания сотрудниками фронт-офиса.

• Грамотное составление писем и ведение деловой переписки;
• Хорошее знание русского и казахского языков (устная и письменная речь);
• Опыт работы в Клиентском Сервисе/Колл центре/ Контроле качества не менее 1 года;
• Образование Высшее/средне-специальное;
• Уверенный пользователь ПК, работа в CRM;

• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00;
• Официальное трудоустройство;;
• Молодой, дружный коллектив.