Супервайзер, в Контакт-центр

В нашей команде вам предстоит:

• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра, мониторинг качества обслуживания клиентов;
• Обеспечение надлежащий обработки операторами контактов с клиентами;
• Контроль соблюдения операторами производственной дисциплины;
• Формирование положительного климата в контакт-центре;
• Контроль за осуществлением обработки входящих обращений в контакт-центр;
• Участие в наборе персонала для контакт-центра;
• Организация административно-хозяйственных и технических функций контакт-центра;
• Участие в кросс-функциональных проектах направленных на автоматизацию процессов работы контакт-центра;
• Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделении Компании.

Важно, чтобы у вас были:

• Высшее/среднее профессиональное образование;
• Опыт работы не менее 2-х лет в области управления поддержкой и обслуживания клиентов;
• Свободное владение казахским и русским языками;

Необходимы Ваши знания и навыки:

• Навыки ведения деловых переговоров;

• Умение избегать и разрешать конфликтные ситуации;

• Знание стандартов и процедур обслуживания и поддержки клиентов.

Это будет плюсом!

• Высокий уровень эмпатии.