Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Решать технические проблемы партнеров и клиентов.

• Диагностировать неполадки и находить способы их устранения.

• Устранять неисправности, мешающие клиенту получать доступ к оплачиваемым им услугам.

• Оказывать помощь в установке и настройке программного обеспечения.

• Обеспечивать оперативный и своевременный прием входящих обращений от партнеров и КЦ согласно установленным SLA по следующим каналам связи: JIRA, мессенджеры, электронная почта.

• Вести контроль над тикетами и делать все необходимое для окончательного нужное подразделение.

• Уметь правильно анализировать логи.

• Оказывать помощь в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация.

• Предоставлять техническую информацию по функциональности продукта/услуги.

Требования:

• Высшее либо среднее техническое/ИТ образование.
• Владение техническими навыками, хорошие знания ПК.
• Уверенный пользователь ОС семейства Microsoft Windows XP, Windows 8.
• Знания устройство персонального компьютера и периферийных устройств.
• ОС Windows установка/переустановка, знание "железа" на хорошем уровне.
• Базовые знания языка разметки HTML.
• Знание казахского, русского языка.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, пунктуальность, умение работать с людьми.

Мы предлагаем:

• Бонусы по результатам работы;

• Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
• Команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе;
• Компенсация обедов
• Медицинскую страховку после испытательного срока - здоровье наших сотрудников – это важно!
• Отличные перспективы профессионального роста и развития в ИТ
• Молодой и дружный коллектив
• Гибкий график работы - обсуждается)