Support Specialist/Специалист технической поддержки (со знанием английского языка)

Nexters — международная игровая компания, история которой началась еще в 2010 году. С тех пор мы успели запустить несколько успешных проектов и основательно вырасти. Сейчас в наших рядах больше 500 человек, увлеченных играми, а за плечами — такие хиты, как Hero Wars («Хроники Хаоса»), Island Hoppers и другие. В 2021 году мы стали публичной компанией и вышли на NASDAQ (тикер GDEV), биржу ведущих технологических гигантов. В 2023 году Nexters преобразовалась в холдинг GDEV, в который также входят студии Cubic Games, Royal Ark, Game Gears и RJ Games. Наши офисы есть на Кипре, в Армении и в Казахстане мы расширяем локации и рады сотрудничать с крутыми профессионалами удалённо.

Хочешь присоединиться к нашей команде? Вот что тебе нужно сделать:

1. Внимательно изучи вакансию.

2. Вспомни, насколько хорошо ты знаешь английский. Уровень B2 и выше – то, что нам нужно!

3. Напиши сопроводительное письмо к своему отклику: расскажи, учишься ли ты в данный момент (на каком курсе) или нет, опиши свои взаимоотношения с видеоиграми (любимые жанры, тайтлы) и чем тебя привлекает работа в саппорте.

Готово! You’re awesome!

Наша команда постоянно растет, поэтому у нас появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды...

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Мы ищем бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше) - потому что общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке. И, конечно, с грамотной русской речью – без этого никуда.

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст без ошибок и опечаток на английском и русском языках, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

График работы (удаленно):

• 2/2 с 17:00 до 05:00 или с 19:00 до 07:00 по Алматы GMT+5
• 2/2 c 06:00 до 18:00 или с 07:00 до 19:00 по Алматы GMT+5

Что тебе предстоит делать:

• Изучить проекты (=наши игры) вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки)

• Письменно отвечать на вопросы игроков через систему тикетов Zendesk

• Предоставлять ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу, проявлять заботу и личную вовлеченность в решение проблемы (иногда можно даже слать мемасики и котиков)

• Ежедневно использовать в письменном общении с игроками английский (70%), русский и другие языки (30%)

• Пользоваться внутренним инструментарием (Confluence, Jira, админка и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов

• Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это не точно)

• Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их

Мы ожидаем, что ты:

• Обладаешь игровым опытом (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры)
• Проявляешь эмпатию, стремишься помогать людям и доказываешь это не словом, а делом (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Сумел сохранить спокойствие? Чудненько!)
• Способен понять суть проблемы и самостоятельно принять решение (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!)
• Технически подкован (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг)
• Используешь навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек)

Мы предлагаем:

• Забота о здоровье
  Мы предоставляем всем сотрудникам программу ДМС (включающую стоматологические услуги) или компенсацию ДМС. Если ты выбираешь работать в одной из наших официальных локаций – на Кипре, в Армении или Казахстане – базовая медицинская страховка доступна членам твоей семьи.
• Гармония жизни и работы
  Работаем в комфортных офисах и коворкингах либо из дома. Мы предоставляем оплачиваемые отпуска и больничные.
• Спорт
  В наших официальных локациях работают спортивные секции для сотрудников: йога, футбол, волейбол.
• Поддержка релокации
  Предоставляем релокационный пакет, если решишь работать на Кипре, в Армении или Казахстане.
• Прокачка скиллов
  Где бы ты ни находился, ты можешь посещать онлайн-уроки английского языка. Для тех, кто живёт и работает на Кипре и в Армении, доступны уроки греческого и армянского. Также мы поощряем участие людей Nexters в геймджемах и хакатонах, а также в качестве экспертов в митапах и конференциях.
• Мероприятия
  О наших ивентах ходят легенды – спроси любого, кто работает в Nexters. Каждый год мы проводим стратегические сессии, воркшопы, встречи, вечеринки, конкурсы и множество других активностей.
• Сообщество и устойчивое развитие
  Гордимся нашими локальными сообществами и поддерживаем социальные инициативы сотрудников. Nexters способствует положительному влиянию игр на мир, придерживается стратегии устойчивого развития и принимает участие в благотворительных проектах в разных странах.