Должностные обязанности:

• Участвует в трехуровневой службе поддержки пользователей: сопровождает  первый уровень поддержки систем SAP в части регистрации, отслеживании, управлении инцидентами и запросами пользователей, решение или передача в другие службы поддержки
• Проводит авторизацию в системе поддержки пользователей SAP Solution manager (далее – SSM), проверка наличия и отработка поступивших заявок пользователей систем SAP
• Определяет статус заявок в SSM после регистрации обращения конечного пользователя в части продолжительности первичного ответа (IRT) и максимального времени обработки (MPT)
• Оказывает техническую помощь пользователям систем SAP структурных подразделений Компании и ДО в части использования системы (вход, регистрация, пароли и другое)
• Оказывает консультативную и практическую помощи структурным подразделениям Компаний и ДО по вопросам эксплуатации системы SAP в части ввода первичного учета, формирования отчетности и расчетов в системах SAP
• Проводит мониторинг инцидентов в системе SAP Solution Maneger
• Выполняет иные задач и поручений непосредственных руководителей
• Информирует непосредственного руководителя обо всех выявленных недостатках, ошибках, препятствиях, затруднениях в работе, не позволяющих своевременно или в полном объеме исполнять свои должностные обязанности, вносить предложения по их устранению.

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское)
• Специальность в сфере: Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; Информатика; Прикладная математика и информатика; Радиотехника, электроника и телекоммуникации;  Математика; Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт),  Бухгалтерский учет и аудит, Экономика; Менеджмент; Финансы
• Опыт работы: не менее 1 года в области информационных технологий/ учета и аудита

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр