Инженер технической поддержки

Обязанности:

- Регистрация обращений в системе заявок;

- Обработка обращений в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами;

- Поддержка пользователей, разрешение инцидентов;

- Установка и настройка ПО на клиентское оборудование;

- Установка и подключение оборудования;

- Диагностика неисправностей клиентского оборудования;

- Работа с внутренней базой знаний (подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для пользователей);

- Ведение переговоров с пользователями;

- Сохранение конфиденциальности информации.

Требования:

- Умение оперативно находить информацию для решения проблем;

- Готовность нести ответственность за свои действия;

- Грамотная письменная и устная речь на русском языке, знание казахского языка приветствуется;

- Понимание основ работы с семейством клиентских операционных систем Microsoft, установка системы, устранение неисправностей, оптимизация работы ОС, устранение неисправностей средствами ОС, создание резервных копий системы, точек восстановления и т.д.;

- Навыки диагностики неисправностей ПК, замены и подбора комплектующих компонентов;

- Навыки замены расходных материалов в устройствах печати, начальная диагностика неисправности устройств печати.

Условия:

- Предоставление корпоративной мобильной связи;

- Дружный коллектив.

- Рабочий день 9:00 - 18:00, пятидневка