Специалист технической поддержки (первая линия поддержки, удалённо)

В компанию, которая разрабатывает, внедряет и обслуживает решения автоматизации производства, проводим набор на интересную позицию в дружный коллектив.

Позиция подразумевает продвижение до второй линии поддержки с дальнейшим увеличением заработной платы.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов (телефон, чат, e-mail), на английском, русском языках (часовой пояс клиентов преимущественно UTC+3)
• Осуществление технической поддержки абонентам на входящих звонках от клиентов-организаций
• Информирование абонентов о результатах работы по обращениям
• Мониторинг доступности и работоспособности оборудования
• Консультирование и помощь в настройке оборудования, предоставление информации по условиям работы

Требования:

• Грамотная речь, доброжелательность
• Уверенный пользователь ПК
• Образование высшее либо неполное высшее техническое
• Знание принципов организации сетей
• Стрессоустойчивость, бесконфликтность
• Ответственность, клиентоориентированность
• Умение получать и предоставлять информацию
• Желание развиваться, получать новые знания и навыки
• Знание английского языка на уровне не ниже B2, русского языка не ниже C1.
• Опыт работы в технической поддержке телекоммуникационных услуг будет Вашим преимуществом

Условия:

• График работы: полный рабочий день с перерывом на обед
• Обучение и тренинги
• Работа в дружном молодом коллективе
• Проектные премии после прохождения испытательного срока

К вакансии прикреплён опросник. Вы существенно повысите свои шансы, если ответите на предложенные вопросы. Также, если Вы дочитали описание вакансии до конца, то укажите этот факт в любом свободном ответе опросника.