Менеджер регионального развития клиентского сервиса

Миссия сотрудника: приводить работу пунктов выдачи заказов наших франчайзи к уровню высокого клиентского обслуживания, принятому в Компании на территории Центральной Азии и улучшать клиентский сервис компании!

Задачи:

• Анализ показателей клиентского сервиса на территории партнеров
• Постановка задач, планирование
• Аудит ПВЗ партнеров - франчайзи на соответствие высокому уровню клиентского сервиса
• Участие в проектах по развитию клиентского сервиса, внедрение изменений
• Организация регулярных встреч и обучений для наших партнеров-франчайзи в рамках стандартов и повышения качества сервиса
• Помощь партнерам в подборе, вводе в должность и адаптации новых сотрудников,, чтобы обеспечить качественный сервис на территории

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в крупных компаниях с формализованными стандартами сервиса
• Готовность к изменениям и умение их внедрять в команду
• Навыки управления небольшими командами, проведения обучения
• Умение собирать и анализировать цифровые показатели
• Ориентация на качественный результат
• Высшее образование, грамотная устная и письменная речь
• Проактивность, мотивация на улучшение процессов

Что мы предлагаем:

• Прозрачную мотивацию: оклад часть + бонусы
• Оформление по ТК РК, соц. пакет
• Работу в динамичной международной компании
• Карьерный рост
• Открытую атмосферу и лояльное руководство
• Обучение в Корпоративном Университете: менеджмент, иностранные языки
• Конкурсы, экзотические путешествия для лучших сотрудников, яркие корпоративы
• Чай, кофе для хорошего настроения.