Технический консультант

В компанию Allur разыскивается Технический консультант!

Allur - крупнейший автопроизводитель страны, официальный дистрибьютор и дилер автомобильных брендов Škoda, Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi;

Обязанности:

• Осуществлять технические и постремонтные консультации клиентов непосредственно и по телефону: дать четкое разъяснение по ремонтным работам с указанием стоимости услуг, получить согласие клиента путем подписания заказ-наряда, а в особых случаях и письменное согласие;
• Технический консультант должен быть в курсе о ходе ремонта. При выявлении скрытых дефектов согласовывать с клиентом ремонт и ценовой расчет, объяснять необходимость замены запасных частей. Обеспечивать выполнение своевременной выдачи автомобиля. При непредвиденных задержках в ремонте грамотно объяснить причину и уведомить клиента;
• Следить за очередностью поступления автомобиля в ремонт, планировать и согласовывать день и время заезда автомобилей, производить запись очередности через Сервис-бюро;
• Оперативно реагировать на информацию, поступающую от клиентов, и доведение
  ее до сведения Мастера цеха;
• Готовить соответствующую документацию, контролировать возврат клиенту замененных деталей и остатков фасованных материалов, контролировать оплату за ремонт и прочие услуги. Своевременно и правильно заполнять соответствующую учетную документацию, своевременно предоставлять ее в бухгалтерию;
• Совместно с Мастером цеха проводить осмотр автомобиля, составлять дефектовочную ведомость, анализ повреждений, определять последовательность выполнения работ;
• Повышать свой уровень знаний, связанных с ознакомлением с новым модельным рядом и конструктивными особенностями автомобилей;
• Рекомендовать клиенту промежуточные ТО по обязательной замене масла в двигателе и фильтров по необходимости.
• После осмотра автомобиля клиента на Сервисе по дополнительным выявленным дефектам, обговорить возможный ремонт, сроки исполнения и сумму ремонта с Клиентом.
• Рекомендовать дополнительные услуги по осмотру, профилактике и ремонту автомобиля клиента.
• Рекомендовать возможную покупку и установку на сервисе аксессуаров и дополнительного оборудования на автомобиль клиента.
• Проводить мониторинг и обзвон клиентов;
• Отмечать в сервисной базе уведомленных клиентах о необходимости приезда на очередное ТО, на следующий день после передачи автомобиля клиенту;
• Согласовывать с клиентом изменение стоимости услуг и запасных частей, изменение сроков готовности автомобиля;
• В случае непредвиденных задержек в ремонте своевременно уведомлять клиента, грамотно и доступно объяснять причину задержки;
• Взаимодействовать с подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач;
• Выполнять требования по соблюдению норм Корпоративной этики, трудовой и исполнительской дисциплины, установленные в Компании;
• Выполнять требования документации системы менеджмента качества Компании;
• Выполнять требования по профессиональной безопасности и охране труда установленные в Компании;
• Соблюдать требования документов, регламентирующих деятельность предприятия, в том числе и отдела сервиса и гарантии;
• Своевременно предоставлять отчетность непосредственному руководителю и директору компании;
• Прием, передача автомобилей на сервис;
• Заключение договоров в Альфа, 1С;
• Запись и контроль автомобилей на сервис;
• Взаимосвязь с отделом запасных частей;
• Удовлетворение жалоб и пожеланий по ремонту и обслуживанию автомобилей;
• Решение конфликтных и спорных моментов с клиентами;
• Подготовка АВР и реализации, передача и контроль документооборотов;

• Опыт на аналогичной позиции;
• Опыт работы с автомобильной маркой Škoda, либо с канцерном WAG;
• Опыт работы в 1С;
• Клиентоориентированность;
• Знание устройства автомобиля;

• График: 5/2, с 9 до 21:00 по адресу Кенесары 79/1 ДЦ Jetour;
• Оклад +%, от 250 000 тенге net;
• Официальное трудоустройство;
• Карьерный и профессиональный рост внутри ГК Allur;
• Скидки и льготы от компании и партнеров;