Специалисты по работе с VIP-клиентами

Команда Smart Solutions в поисках "Агента по работе с VIP клиентами"

Ваша основная обязанность:

Предоставление качественных услуг первоклассного сервиса: приветствие, сопровождение и обслуживание в VIP-зале ожидания аэропорта в соответствии с процедурами для высокого уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

Обязанности:

• Оказание услуг по встрече и сопровождению пассажиров
• Отслеживание статуса рейса пассажиров и напоминание о начале процедуры посадки на рейс
• Регистрация пассажиров бизнес- и VIP-залов в системе Primeclass Online
• Прием заказов по телефону, электронной почте и на месте
• Работа с кассой: наличный и безналичный расчет с пассажирами
• Закрытие кассы после окончания смены и отправка отчетов старшему смены
• Сопровождение пассажира до финальной точки: для прибывающих пассажиров - от места встречи (в гейтах в здании аэропорта или у самолета) до лаунжа; для вылетающих - от входа в зал ожидания до выхода на посадку или самолет
• Контроль готовности буфета и питания, а также уборки в лаунж-зонах
• Поддержка операционных процессов (отчетность, административные поручения и пр.) при запросе со стороны руководства.

• Законченное высшее образование - обязательно!
• Уверенное владение устным английским языком - intermediate и выше
• Владение разговорным русским языком (обязательно)
• Компьютерная грамотность: уверенное владение MS Office

• График 2/2 (c 08:00-20:00, 20:00-08:00): дневная и ночная смены, 2 выходных дня.
• Развозка: бесплатная корпоративная развозка город-аэропорт-город
• Оформление согласно ТК РК
• Обучение, вводный курс в течение первых двух месяцев работы
• Скидки на питание в буфете аэропорта