Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания «Курьер Сервис Экспресс», один из крупнейших логистических операторов в России, приглашает кандидата в должность Руководитель отдела по работе с клиентами.

Обязанности:

• Организация и контроль работы Отдела по работе с клиентами и Колл-центра;
• Обучение новых сотрудников стандартам компании, правильному общению с клиентами, поддержанию высокого уровня клиентского сервиса;
• Формирование дружного коллектива и корпоративной лояльности;
• Выполнение планов по удержанию и развитию действующей клиентской базы;
• Формирование и внедрение в работу программ по повышению качества сервиса и лояльности клиентов;
• Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров;
• Работа с претензиями;
• Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в должности Руководителя;
• Активная жизненная позиция и цель на результат;
• Опыт ведения переговоров с клиентам;
• Опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• 5-ти дневная рабочая неделя. Рабочий день с 9:00 до 18:00;
• Рабочее место находится по адресу: г. Алматы, пр-т Райымбека 169;
• Фиксированный оклад ( по результатам собеседования) + бонус (после испытательного срока).