Customer Support Team Lead

Playrix — одна из самых успешных компаний по разработке мобильных игр в мире. По доходам входим в топ-3 и первые по доходам среди всех мобильных приложений в EMEA. Наши игры установили 2,3 миллиарда раз (треть населения Земли), каждый день в них играет более 30 миллионов людей!

Мы ищем сильного Customer Support Team Lead для управления мультикультурной командой поддержки одного из флагманских продуктов Playrix. Работая в тесной связке с командой проекта и передавая опыт игроков, ты сможешь влиять на развитие игры и делать миллионы наших игроков счастливее.

Эта вакансия предполагает работу в одном из наших офисов: Сербия, Казахстан, Грузия, Армения; или в других странах: Турция, Черногория и др. Конечная локация обсуждается индивидуально.

Наши задачи:

• Управление командой поддержки (15-20 человек);

• Выстраивание новых процессов работы с обращениями пользователей и оптимизация текущих;

• Работа с аналитикой операционных и ключевых показателей команды;

• Организация рабочего процесса и графика работы сотрудников;

• Тесное взаимодействие с продуктом и участие в разработке проекта.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на позиции лида команды поддержки от одного года;

• Свободное владение английским и русским языками (B2/С1);

• Знание операционных метрик поддержки и умение ими управлять;

• Умение выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей до продукта;

• Умение оптимизировать процессы поддержки, организовывать качественный клиентский сервис;

• Внимательность, организованность, умение работать в режиме многозадачности;

• Клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии, высокий эмоциональный интеллект, проактивность;

• Умение управлять командой и создавать в ней рабочую атмосферу;

• Интерес к игровой индустрии, понимание потребностей и запросов сложного продукта.

Мы предлагаем:

• Гибкость в работе: у нас гибкий график, и сотрудники могут работать из любой точки мира (кроме РФ и РБ). Для нас не важно, где и как вы выполняете свою работу — мы оцениваем только результаты.

• Забота о здоровье и well-being:

  • Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии с психологом.

  • Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.

  • Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку спортивных абонементов и подписку на фитнес-приложения.

• Развитие и обучение:

  • Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, проводим внутренние конференции.

  • Предлагаем скидки на курсы английского языка и языков стран присутствия компании.

• Ивенты и мерч:

  • Регулярно проводим развлекательные и рабочие мероприятия в офлайн режиме: встречи команд, крупные корпоративные вечеринки и более лайтовые пати в офисах.