Специалист контакт-центра

Требования:

• Желательно высшее техническое образование в сфере ИТ;
• Опыт работы от 1 года в сфере ИТ;
• Понимание информационных технологий;
• Уверенный пользователь ПК;
• Четкая дикция;
• Грамотная речь (устная и письменная);
• Отличная двухсторонняя коммуникабельность;
• Навык ведения переговоров;
• Навык решения конфликтных ситуаций;
• Стрессоустойчивость;
• Навык мониторинга и анализа информации;
• Навык работы с документами;
• Знание языков: русский в совершенстве, казахский разговорный и письменный желательно, английский elementary и выше;

Обязанности:

• Регистрация заявок IT на основе принятых звонков, писем и служебных записок от сотрудников, клиентов и внешних партнеров;
• Первичная консультация внутренних сотрудников по продуктам переданным на сопровождение в контакт центр Service Desk;
• Соблюдение скриптов;
• Классификация заявок;
• Назначение специалистов по заявкам;
• Применять требования стандартов ISO, ITIL на практике;
• Вести грамотную деловую переписку и документооборот;
• Планировать, контролировать и анализировать результаты своей работы;
• Оперативно и глубоко погружаться в предметную область для эффективности работы;
• Контроль исполнения заявок и контроль заполнения корректных комментариев по выполнению;
• Подтверждение заявок заказчиков;
• Закрытие подтверждённых заявок в 1С;
• Соблюдение требований и правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии компании.

Мы предлагаем:

• Социальный пакет (фитнес, медицинское страхование, корпоративные мероприятия)
• Обучение и сертификация за счет компании
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РК
• Отпуск 24 календарных дня
• Внутреннее обучение
• Рабочий день с 9:00 до 18:00, скользящий график работы, с дежурными днями раз в месяц
• Кофе, чай, вода, сахар - всё есть для плодотворной работы!
• Знание законодательства о труде РК, правил безопасности и охраны труда;
• Умение работать с ПО: Пакет Microsoft office, ОС семейства Windows, Oktell, 1С, 1С ДО, 1С ERP, AD, Skype.