Руководитель контакт-центра
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Караганда, улица Комиссарова, 45Г |
Описание вакансии
Компания Hoster.KZ – один из крупнейших хостинг-провайдеров Казахстана, первый аккредитованный регистратор доменов .KZ.
Наши основные направления — создание и размещение сайтов в сети Интернет, внедрение корпоративного портала Битрикс24 и его интеграция со всеми внутренними сервисами компании.
В настоящий момент хотим пригласить в нашу компанию Старшего менеджера Контакт-центра.
Основные задачи:
- Управление отделом и командой сотрудников;
- Контроль показателей качества работы операторов;
- Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание звонков, просмотр ответов в
- чатах, оценка качества разговоров, оценка результата обзвона, выявление и исправление ошибок, контроль пропущенных звонков и заполнения CRM);
- Решение спорных вопросов с клиентами, коллегами других отделов;
- Разработка новых и редактирование действующих скриптов, алгоритмов действий информационной и документальной базы;
- Развитие команды, адаптация и обучение новых сотрудников;
- Ведение отчетности.
Что мы предлагаем:
-Оформление по ТК РК с первого рабочего дня, нормированный рабочий день (5/2, с 9:00-18:00)
-Стабильная оплата в начале каждого месяца;
-Новый оснащенный офис с удобным расположением в центре города, рядом с парком, в шаговой доступности и современное оборудование на рабочих местах;
-Доступ к корпоративной бумажной и электронной библиотеки, а также доступы к платформам знаний;
-Работа над интересными и значимыми проектами, возможность получения классного коммерческого опыта;
-Предоставление возможности участия в тренингах, конференциях, сертификациях и обучающих программах.
-Программа поддержки здоровья сотрудников (фитнес-центр с 50% скидкой)
-Отпуск 2 раза в год. Возможность запланировать свой отдых.
P.S : заработная плата оговаривается на собеседовании
Мы ожидаем:
- Высшее образование (техническое, информационное, менеджмент-управление);
- Опыт работы в Call-центре не менее 2-3 лет;
- Опыт на руководящей должности не менее 1 года;
- Опыт управления командой, обучать/передавать знания;
- Есть продвинутые навыки использования чатов, CRM-систем, других инструментов руководителя отдела Call-центра (гугл-документы/таблицы/презентации, интеллект-карты);
- Опыт написания скриптов;
- Умение работать в режиме многозадачности;
Желательно знание IP-телефонии и Битрикс24
Очень важны личностные качества: внимательность, ответственность,
исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
С нами всегда интересно потому, что:
- постоянно развиваемся во всех своих направлениях;
- у нас качественное современное оборудование (как для клиентов, так и для коллег);
- не только эффективно работаем, но и круто отдыхаем все вместе.
Требования
| Опыт | 1-3 года |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 17 дней назад
Пожаловаться