Менеджер по работе с клиентами / Key Account Manager / КАМ

О НАС: Travel Plus (BCD Travel Казахстан) – крупнейшая, технологичная Тревел Менеджмент Компания на Казахстанском рынке с офисами в деловом центре Алматы и в регионах Казахстана (Астана, Атырау, Актау, Актобе), и штатом 150 сотрудников. Мы предоставляем полный спектр услуг по организации деловых поездок, конференций и мероприятий, а также консультированию по корпоративным вопросам.

Наша миссия - помогать людям путешествовать и общаться. Больше информации на сайте

С 2008 года мы представляем в Казахстане BCD Travel – ведущую мировую компанию по управлению корпоративными поездками с офисами по всему миру, а с 2017 года BCD Meetings&Events - глобальную компанию по организации мероприятий.

МЫ ИЩЕМ: Менеджера по работе с клиентами, который любит общаться и с легкостью может расположить к себе клиентов

ЗАДАЧИ:

• Анализ и определение потенциала текущего клиента для повышения доходности

• Регулярная коммуникация с клиентом, глубокий анализ нужд клиента в части деловых поездок и мероприятий. Написание рекомендаций и предложений

• Участие в отработке претензий, разработке плана мероприятий по устранению критической ситуации с клиентом

• Сбор обратной связи от клиентов

• Подготовка отчетности/ реестров для клиентов. Проведение регулярных встреч с клиентами, анализ и рекомендации по оптимизации затрат клиентов на поездки и мероприятия

• Подготовка коммерческих, ценовых предложений и проведение презентации по новым продуктам

• Участие в заключении сделок с клиентами

• Имплементация глобального и локального клиента

• Выстраивание доверительных отношений с клиентами

• Разработка плана мероприятий по отработке кейсов с дебиторской задолженностью, проведение регулярных встреч с клиентами для минимизации кейсов с дебиторской задолженностью

• Разработка one page для других отделов компании с указанием всех необходимых характеристик и политик по клиенту

• Совместное участие с отделом продаж в тендерах: разработка ценового предложения, разработка контракта, разработка SLA и плана имплементации нового клиента в рабочие процессы компании

ТВОИ СУПЕРСИЛЫ:

• Аналогичный опыт работы не менее 3х лет в сфере услуг, желательно опыт работы в сфере туризма
• Высшее образование
• Знание английского языка не ниже уровня Intermediate, желательно знание разговорного казахского языка
• Опытный пользователь MS Office, желательно наличие курсов по системе бронирования Amadeus
• Умение эффективно выстраивать устную и письменную коммуникацию
• Знание как вести конструктивный диалог и выстраивать доверительные отношения с клиентами
• Умение анализировать полученную информацию, делать выводы и рекомендации
• Аналитические навыки, умение работать с отчетностью и умение готовить отчеты с выводами и рекомендациями
• Собранность, стрессоустойчивость, пунктуальность, организованность, тайм-менеджмент, умение работать в составе команды, коммуникабельность

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентную заработную плату
• 5-дневную рабочую неделю с возможностью выбирать рабочее время с 08.00 до 17.00, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00, частичная удалёнка после испытательного срока
• Рабочее место в офисе в центре города
• Возможность путешествовать по агентским тарифам
• Возможность профессионального и карьерного роста