Директор Customer Support/Service

Обязанности:

• Координация работ по привлечению юридических лиц в качестве участников Технопарка, в том числе из зарубежных стран;
• Координация визовой поддержки участникам Технопарка;
• Подготовка заключений по вопросам, возникающим в деятельности Фонда, в пределах компетенции офиса регистрации участников;
• Разработка и реализация стратегии и программ Офиса в рамках компетенций;
• Организация работ по интеграции разрозненных каналов коммуникации в единую систему для обеспечения непрерывной коммуникации с заявителями и участниками Технопарка;
• Разработка, модернизация, внедрение стандартов качества обслуживания при обработке запросов от заявителей и участников Технопарка;
• Организация работы с персоналом Офиса в соответствии с общими целями развития Фонда для создания клиентоориентированного сервиса, посредством внедрения стандартов качества обслуживания клиентов;
• Создание и модернизация внутренних нормативных документов Фонда по управлению запросами заявителей и участников Технопарка, в соответствии с согласованным уровнем обслуживания для обеспечения удовлетворенности по услугам, оказываемых Фондом.
• Разработка и внедрении методики проведения телефонных и иных типов анкетирования заявителей и участников Технопарка, с целью замера основных критериев стандартов обслуживания;
• Организация работ по сбору обратной связи от заявителей и участников Технопарка, с целью замера основных критериев стандартов обслуживания заявителей и участников Технопарка;
• Внедрение прикладных систем и инструментов для автоматизации проведения работ по сбору обратной связи от заявителей и участников Технопарка;
• Разработка, модернизация, внедрение методологии по оценке уровня удовлетворенности по итогу оказания информационно-консультационной поддержки заявителей и участников Технопарка;
• Разработка и реализация плана мероприятий по внедрению прикладной системы, предназначенной для автоматизации стратегий взаимодействия с заявителями и участниками Технопарка;
• Организация работ по формированию верхнего уровня воронки посредствам анализа текущей базы контактов и компаний для лидогенерации по услугам Технопарка.
• Совместно с руководителем технической службы организация мероприятий по администрированию автоматической телефонной станции.
• Формирование предложений по улучшению условий пребывания иностранных ИТ-специалистов;
• Разработка и оптимизация процессов для повышения эффективности и качества консультаций.

Требования:

• Способность к анализу, планированию и управлению;
• Умения и навыки по разрешению конфликтов;
• Организаторские навыки;
• Умение планировать работу и осуществлять контроль качества;
• Умение решать типовые профессиональные задачи;
• Умение налаживать деловые связи, способствующие эффективному решению задач, ведение деловых переговоров;
• Умение создавать доброжелательную, рабочую атмосферу;
• Умение объективно оценивать работу сотрудников и её результаты;
• Коммуникативные навыки, последовательность, целеустремленность, творческий подход к работе;
• Лидерство;
• Способность принимать решения и нести за них моральную ответственность;
• Хорошие навыки управления процессами/ проектами/командой;
• Общая техническая грамотность:
• Умение применять нестандартные технические решения;
• Высокий уровень вариативности мышления;
• Ориентация на результат;
• Способность работать в режиме цейтнота и многозадачности.

Что мы предлагаем:

• График работы с 09.00 до 18.30, 5/2;
• Работа в Agile-команде талантливых ребят;
• Огромнейший нетворкинг! Все IT-community Казахстана в эпицентре инноваций - Astana Hub;
• Удобный и красивый офис на территории EXPO, в центре IT-кластера столицы;
• Программа лояльности Astana Hub Discount Club, в рамках которой сотрудникам могут быть предоставлены различные бонусы и скидки;
• Мы участвуем в различных благотворительных акциях, бегаем марафоны, участвуем в квестах и квизах;
• Мы не только крутые специалисты, но и разносторонние, проактивные ребята, создающие различные активности внутри компании (interest clubs, тематические митапы, Ted Talks, Mafia и т.д.);
• Медицинская страховка;
• Профессиональная реализация (корпоративное обучение и доступ к корпоративной образовательной платформе, AH Leadership School).

Если вы не получили ответ в течение 7 дней, ваша заявка не была выбрана для дальнейшего рассмотрения. Наша команда благодарит вас за уделенное нашей компании время.