Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация и координация деятельности call-центра.
• Руководство группой операторов
• Мониторинг качества обслуживания клиентов, контроль работы операторов
• Разработка схемы обзвонов (исследований)
• Ведение документооборота, отчетности и проведение мер по повышению эффективности работы call-центра.
• Создание, корректировка, перевод и формирование отчетов на базе сделанных обзвонов
• Обучение операторов, наставничество, адаптация новых сотрудников в сфере соблюдения стандартов работы.
• Презентация перед вышестоящим руководством отчетов по деятельности call-центра
• Работа с системой Call-центра
• Работа с жалобами

Требования:

• стратегическое мышление
• организаторские способности
• развитые коммуникативные навыки
• грамотная письменная и устная речь
• широкий кругозор

Условия:

• уровень заработной платы по результатам собеседования
• перспективы карьерного и профессионального роста; молодая, дружная команда.