Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

1. Контроль и организация работы Администраторов Торгового зала и операторов колл-центра.
2. Внедрение, соблюдение и контроль выполнения стандартов работы с клиентами, а также исследований по качеству обслуживания клиентов.
3. Контроль приема, ведения и отработки трафика согласно требованиям Дистрибьютора.
4. Приема и отработки претензий клиентов.
5. Координации обучения сотрудников ДЦ.
6. Взаимодействие со всеми подразделениями дц в рамках своих должностных обязанностей, а также с представителями подрядчиков.
7. Выполнение и анализ KPl по качеству обслуживания клиентов,
8. Мониторинг результатов внешних исследований и проверок тайным покупателем, инфицированных, дистрибьютором.
9. Разработка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов, корректировок бизнес процессов.
10. -Регистрация клиентских обращений <ЖурналVОС> (Vоiсе of Customer - Голос клиента) в CRM Bitrix24, поступающих со всех видов источников.
11. - Инициирование проектов по внедрению новых программ и процедур, направленных на повышение качества обслужи вания клиентов.
12. - Координация внешнего и внутреннего обучения сотрудников.

Требования:

• Грамотная речь, четкая дикция;
• Опыт работы администратором желателен;
• Знание ПК (MS Office, Интернет, эл.почта), мини-АТС, платформа CRM Bitrix
• Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, тактичность, клиентоориентированность;
• Умение организовать работу;
• Стрессоустойчивость, высокая работоспособность;
• Умение быстро реагировать на поставленные задачи.

Условия:

• График работы: пн-пт – 9:00-18:00, сб с 9:00-15:00, вс – выходной;
• Бонусы;
• Официальное оформление.

ВНИМАНИЕ КАНДИДАТАМ!!!

Резюме без фотографий рассматриваться не будут