Руководитель отдела контроля качества

Aviata — одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане. Наш сервис включен в рейтинг Forbes "50 крупнейших интернет-компаний Казахстана". Удостоились награды «Компания года — 2014» по результатам Национальной интернет-премии Award.kz.

• Мотивировать и руководить командой отдела контроля качества. Обеспечивать эффективную коммуникацию по задачам с другими отделами компании.
• Составлять и работать с целями и ключевыми результатами (OKR) для отдела.
• Контролировать процессы обучения специалистов службы поддержки. Организовывать обучение в рамках Школы агентов.
• Осуществлять мониторинг и анализ данных в речевой аналитике, а также сбор данных для улучшения качества обслуживания.

• Опыт работы на аналогичной позиции (желательно в сфере авиации). Понимание и стремление к предоставлению превосходного/первоклассного сервиса.
• Ориентация на потребности и удовлетворение клиентов. Эмпатия и способность понимать и учитывать потребности и чувства клиентов и членов команды.
• Лидерские качества, включая умение вдохновлять, мотивировать и эффективно руководить командой, а также умение установить доверительные отношения с сотрудниками.

Мы предлагаем:

• Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности.

• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения.

• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой.

• Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.