Инженер технической поддержки

Требования:

• Желателен опыт работы инженером или техником технической поддержки пользователей;
• Обязательно высшее образование или среднетехническое (желательно по профилю компьютерных технологий);
• Желательно наличие опыта работы в производственных компаниях, либо в проектах, связанных с производством;
• Инициативность, коммуникабельность, креативность, аналитическое мышление;
• Умение работать в команде и самостоятельно;
• Желателен опыт работы с системами Service Desk, базовое понимание ITIL ;
• Желателен опыт администрирование сети в средах MS Windows серверов, рабочих станций корпоративного уровня;
• Навыки работы с локальными сетями на базе оборудования Hewlett Packard, Cisco и FortiNet;
• Наличие сертификатов по вышеуказанным требованиям будет преимуществом.
• опыт и знания в области системного или сетевого администрирования или информационной безопасности будут преимуществом.

Обязанности:

• Предоставление технической поддержки и помощи пользователям по телефону, электронной почте или лично
• Устранение неполадок и решение технических проблем, связанных с оборудованием, программным обеспечением и сетевыми проблемами
• Эскалация сложных вопросов командам поддержки более высокого уровня по мере необходимости
• Отслеживание и документирование всех действий поддержки в системе тикетов
• Помощь в обслуживании и мониторинге ИТ-систем, включая серверы, рабочие станции и сетевое оборудование.
• Участие во внедрении и поддержке ИТ-политик и процедур
• Быть в курсе новых технологий и отраслевых разработок
• Составление инструкций, предоставление обучения и рекомендаций пользователям по правильному использованию ИТ-систем.
• Участие в ИТ-проектах по мере необходимости.

Условия работы:

• ​График 5/2т с 8:00-17:00