Операционный менеджер
Зарплата | от 195000 до 320000 KZT |
от 195000 до 320000 KZT | |
Занятость | Полная занятость |
Полная занятость | |
Адрес | Казахстан, Шымкент |
Описание вакансии
Контактный центр ТОО "Telecontact" приглашает на работу человека, который не боится трудностей, верит в себя и готов вести за собой команду операторов к достижению лучших результатов.
Обязанности:
- Контроль и улучшение результатов группы операторов, и все связанные с этой целью действия;
- Формирование плана развития сотрудников и его соблюдение;
- Анализ работы сотрудников и формирование плана корректирующих мероприятий;
- Составление/заполнение отчетности;
- Оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов, визуального контроля;
- Организовывать работу проекта;
- Отслеживать и анализировать результаты, повышать эффективность работы проекта;
- Коммуникация с заказчиком (как письменно, так и устно);
- Достижение результатов, установленных для контактного центра;
- Описание всех операционных процессов и контроль за их соблюдением;
- Опыт работы на входящем направлении от 1 года. Приветствуется опыт в поддержке нескольких каналов связи: голосовые/чаты/письма;
- Умение составлять графики, работа с системой по составлению графиков;
- Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года);
- Опыт работы в управлении персоналом (супервайзеры, операторы). Постройка процессов взаимодействия со своей командой.
- Умение принимать решения - опыт работы в колл-центре и сфере управления персоналом от 1 года;
- Знание и понимание основных метрик колл-центра;
- Навык написания деловых писем, запросов, в т.ч. в службу техподдержки;
- Умение связано формулировать мысли и отстаивать собственную точку зрения;
- Владение программами пакета MS Office;
- Умение работать в команде;
- Инициативность и тяга к знаниям;
- Ответственность;
- Обладание аналитическим складом ума;
- Умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников;
- Желание развиваться в крупной компании, и главное, готовность обучаться!
- Комфортные условия труда;
- Оформление по ТР РК;
- Тренинги профессионального совершенствования;
- Работа в стабильной компании и отличном коллективе;
- Выплаты на карту два раза в месяц.
Требования
Опыт | 1-3 года |
Условия работы
График работы | Полный день |
Добавлено 13 дней назад
Пожаловаться