Архитектор телефонной инфраструктуры и автоматизации звонков колл-центра

Выработка стратегии использования телефонии в рамках бизнес-процессов компании с учетом опыта и лучших практик в данной области.

Анализ результатов речевой аналитики для выявления ключевых трендов, потребностей клиентов и возможностей для оптимизации операций и улучшения обслуживания.

Оценка и определение потенциальных преимуществ от использования синтеза речи и speech-to-text технологий в контексте конкретных бизнес-задач.

Планирование и управление проектами по настройке предиктивных моделей и автодозвонов с целью улучшения процессов обзвона клиентов и оптимизации работы отдела телефонного обслуживания.

Взаимодействие с техническими специалистами для обеспечения корректной интеграции и функционирования системы телефонии в рамках бизнес-инфраструктуры компании.

Анализ эффективности и результативности автоматических дозвонов и обзвонов с целью выявления улучшений и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами.

Подготовка отчетов и презентаций о работе системы телефонии, ее влиянии на бизнес-процессы и результаты взаимодействия с клиентами для высшего руководства и заинтересованных сторон.

Глубокое понимание технологий, принципов работы и процессов систем IVR, телефонии, телемаркетинга и автоматизации звонков, а также их взаимосвязи с другими компонентами бизнес-инфраструктуры с целью определения потребностей бизнеса в коммуникации с клиентами через телефонные каналы и разработки соответствующих решений для оптимизации бизнес-процессов.

Глубокие знания в области телефонных технологий, таких как SIP, VoIP, CTI, а также понимание технических аспектов, связанных с IVR, телефонией, телемаркетингом, обзвонами, автодозвонами и интеллектуальными роботами.

Навыки анализа и документирования бизнес-требований, включая проведение сеансов с пользователями и бизнес-владельцами для выявления их потребностей и требований, а также описание их в виде документации, такой как функциональные спецификации или технические требования.

Коммуникационные навыки с различными заинтересованными сторонами, включая бизнес-пользователей, разработчиков и менеджеров проектов, с целью эффективного общения, выслушивания вопросов и идеального выражения своих мыслей для успешного взаимодействия с участниками проекта.

Выполнять иные поручения, приказы руководства Банка, Филиала Банка и подразделения;

Высшее экономическое, и/или техническое, и/или математическое, и/или

средне-специальное экономическое.

При наличии высшего образования опыт работы не менее 1 (одного)

года работы на аналогичной должности, со средне-специальным образованием опыт работы

Не менее 2 (двух) лет, при этом перерыв стажа работы по аналогичной должности не должен превышать 3 (трех) лет.

Не является лицом, связанным Банком особыми отношениями, а также не являться аффилированным лицом Банка

Опытный пользователь персонального компьютера

Глубокие знания в области телефонных технологий, таких как SIP, VoIP, CTI, а также понимание технических аспектов, связанных с IVR, телефонией, телемаркетингом, обзвонами, автодозвонами и интеллектуальными роботами.

Навыки работы на компьютере и с другой офисной техникой; ПО: Microsoft Оffice, (Word, Excel), Outlook, E-mail, Internet, автоматизированные банковские информационные системы.

Умение четко излагать мысли вслух, знание этики делового общения, коммуникативные навыки.