Руководитель call-центра

Крупнейший аутсорсинговый контакт-центр TELECONTACT приглашает на работу Руководителя call-центра

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы и повышение эффективности и оптимизации работы call-центра;
• Управление операционными процессами проектов и команды (выполнение плановых показателей, грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников);
• Оценка эффективности работы группы, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов/менеджеров по продажам;
• Постоянный анализ и совершенствование работы контакт - центра;
• Ведение графиков работы сотрудников (контроль выполнения выработки часов);
• Подготовка и анализ отчетов по результатам работы.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в call – центре на должности руководителя, заместителя руководителя от 2-х лет и более годов;
• Умение работать с возражениями, развивать и влиять на команду;
• Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
• Опыт работы в продажах от 1 года;
• Аналитический склад ума;
• Сильные управленческие навыки;
• Ответственность и ориентированность на результат;
• Отличное знание MS Office, опыт работы с CRM системами.

Условия:

• Работа в стабильной и успешной компании;
• Комфортные условия работы в офисе, в дружном коллективе;
• Оформление по договору ТК РК;
• Регулярные выплаты зарплаты 2 раза в месяц;
• График работы 5/2;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Обучение и наставничество непосредственно от основателя компании.