Менеджер отдела контроля качества

Добрый день, уважаемый кандидат!

Мы активно развиваемся и ищем Специалиста контроля качества.

Каким мы тебя видим:

С опытом работы куратором или менеджером контроля качества (в электронной коммерции - как "большой" плюс);

• Усидчивым и внимательным к деталям, так как придется прослушивать и прочитывать большое количество диалогов.
• С грамотной устной и письменной речью;
• Готовность и любовь к монотонной работе;
• Опыт прослушивания телефонных звонков, переписки;
• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Знание скрипта продаж и критериев оценки;
• Соблюдение сроков, высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Активность и тактичность во взаимодействии с сотрудниками;
• Умение четко отстаивать свою позицию с менеджерами;
• У тебя высокий уровень эмоционального интеллекта и ты всегда говоришь позитивным языком.

Что нужно делать:

• Главная задача - Оценка качества работы менеджеров по продажам, а именно:
• Прослушивание телефонных переговоров (по чек-листу) и проверка сообщений: фиксация отклонений, проставление оценок и комментариев;
• Контроль всех заказов, сверка по фото
• Качество продукта (флористы)
• Качество и скорость доставки (курьеры)
• Обеспечение качественной обратной связи по каждому сотруднику;
• Обработка жалоб и рекламаций;
• Коммуникации с клиентами по получению обратной связи о качестве обслуживания;
• Помощь в составлении и корректировке скриптов.

Мы предлагаем:

• Яркую корпоративную культуру;
• Подарки от компании в виде брендированных сувениров;
• Скидка -30% на продукцию компании;
• Стильный, уютный офис в центре города, где ты найдешь всё самое необходимое, lunch/relax зоны;
• Дружный и молодой коллектив профессионалов;
• Воодушевляющая творческая атмосфера, помогающая раскрыть твой потенциал;
• Свободный дресс-код;
• График 2/2 с 9:00-22:00;
• Своевременная окладная оплата труда без задержек.

Официальное трудоустройство. Важно! С подписанием Договора о Неконкуренции.