Администратор сервисного обслуживания

Обязанности:

• Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;

• Осуществлять прием и фиксацию документов. Запись на сервисное обслуживание;

• Направление клиента к специалистам Прием и распределение звонков клиентов между мастерами приемщиками;

• Обеспечение конверсии (преобразования) записей Клиентов в машино заезды на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;

• Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде;

• Проверка наличия открытых гарантийных/сервисных кампаний по автомобилю во время приема автомобиля и разъяснение Клиенту в необходимости проведения гарантийных/сервисных кампаний;

• Информирование клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях;

• Корректное заполнение и актуализация данных Клиента и автомобиля в учетной системе Дилерского центра;

Требования:

• Высшее или средне специальное (желательно техническое);

• Знание общего устройство автомобиля;

• Грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость;

• Предпочтительно знание 1С Бухгалтерия;

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Профессиональный и финансовый рост;

• Возможность развиваться в компании-лидере рынка;

• курсы и тренинги за счет компании;

• за привлечение клиентов доплата;

• График 5/2 с 8:30 до 19:00.