Директор Департамента сопровождения клиентов

Обязанности:

• работа с обращениями, жалобами, претензиями клиентов;
• работа по повышению качества обслуживания;
• автоматизация процессов;
• консультация, поддержка онлайн продаж;
• организация деятельности подразделения:

1. предоставление оперативной и качественной сервисной поддержки и сопровождения клиентов;
2. автоматизация процессов, внедрение CRM, формирование технического задания;
3. постановка работы по повышению качества обслуживания;

• постановка работы по сопровождению и консультированию в части оформления полисов онлайн;
• постановка работы Call-центра:

1. подбор и обучение персонала;
2. прием, обработка входящих звонков;
3. консультирование, информационно-справочная поддержка клиентов;
4. ответы на вопросы, обращения и возражения клиентов;
5. переадресация звонков в соответствии с поступившим запросом;
6. внесение информации о клиентах в программы и базы данных Компании

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в сфере сервисного обслуживания, колл-центре в должности руководителя не менее 3-х лет;

• предпочтителен опыт работы в страховых организациях;
• навык работы в CRM,в различных учетных автоматизированных базах;
• опыт проведения обучения для персонала по сервисному обслуживанию;
• опыт написания скриптов;
• владение разговорным казахским и русским языками;
• навыки коммуникации, умение грамотно общаться, дружелюбие;
• умение разрешать конфликтные ситуации;
• ответственность, организованность и коммуникабельность

Условия:

• 5-ти дневная рабочая неделя, с 9.00 до 18.00;
• испытательный срок 3 месяца;
• возможность роста;
• головной офис Компании в центре Алматы;
• система мотивации