Специалист по обучению и развитию персонала

• Обучение персонала согласно утвержденным программам;
• Определение потребности в обучении персонала;
• Обучение, повышение квалификации персонала;
• Разработка учебных курсов;
• Владение современными технологиями и методиками преподавания;

• Русский / высокий уровень

• Самостоятельность и ответственность;

1)        анализирует потребность работников филиала во внутреннем обучении для формирования эффективного плана внутреннего обучения филиала/тренингов, коучингов и других мероприятий по обучению с целью повышения уровня профессионализма и компетенций работников филиала;

2)        на постоянной основе проводит анализ эффективности проводимых внутренних обучений на предмет эффективности и достижения цели обучения, осуществляет корректирующие мероприятия по улучшению программ/методов/формата проведения обучения;

3)        разрабатывает и пополняет учебно-методический комплекс по обучающим программам, включающий программу обучения, сценарий тренинга, раздаточные материалы по тематикам, проводимых в филиале;

4)        участвует в разработке методологической документации, обеспечивающий процесс системного повышения квалификации и стажировке работников филиалов, занятых в обслуживании получателей услуг Фонда;

5)        соблюдает стандарты проведения тренинговых программ, направленных тренерами Центрального аппарата;

6)        для построения эффективных планов/программ обучения Работник на постоянной основе осуществляет анализ допущенных работниками филиалов ошибок, несоответствий в работе, с использованием различных источников информации в виде отчетов о результатах проверки Департамента внутреннего аудита, Управления комплаенс и контроля качества, Департамента дистанционного консультирования, Журнала регистрации рисковых событий и иных доводимых в филиалы отчетных данных, где отражаются результаты работы подразделений/работников филиала;

7)        содействует руководителю филиала/руководителям несамостоятельных структурных подразделений филиала в подборе кадров на вакантные должности, в функционал которых входит обслуживание получателей услуг Фонда;

8)        оказывает содействие руководителю филиала в организации и проведении беседы с кандидатом на вакантную должность на знание законодательства Республики Казахстан по профильному направлению деятельности;

9)        осуществляет адаптационное обучение вновь принятых/вышедших из отпуска по уходу за ребенком работников;

10)    проводит очные/удаленные (для работников районных офисов обслуживания филиала) обучения по сервису и стандартам обслуживания, порядку предоставления услуг Фонда, навыкам проведения презентаций, работе над ошибками, и по другим тематикам касательно повышения уровня профессионализма и компетенций работников филиала;

11)    выезжает в отделения/районные офисы обслуживания и проводит коучинг на рабочем месте (наблюдение за обслуживанием работников, занятых в обслуживании получателей услуг Фонда, фиксирование возможных ошибок с целью проведения в дальнейшем работы над ошибками, выявленных во время обслуживания);

12)    оказывает содействие в повышении компетенции работников филиала, задействованных в проекте «Финансовый консультант»;

13)    определяет эффективность обучения работников филиала, задействованных в обслуживании получателей услуг Фонда (тестирование слушателей перед и/или после проведенного обучения);

14)    участвует в организации проведения мероприятий, направленных на вовлечение населения в накопительную пенсионную систему, повышение его финансовой грамотности и оказания ему консультационной помощи (День открытых дверей, Школа финансовой журналистики и прочее), оказывает методологическую поддержку в целом по всем процессам филиала;

15)      развивает систему наставничества (контроль за процессом, участие в тестировании совместно с наставником и другими заинтересованными лицами) и др.