Администратор сервисного обслуживания

Обязанности:

• Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;
• Осуществлять прием и фиксацию документов. Запись на сервисное обслуживание;
• Направление клиента к специалистам Прием и распределение звонков клиентов между мастерами приемщиками;
• Обеспечение конверсии (преобразования) записей Клиентов в машино заезды на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;
• Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде;
• Проверка наличия открытых гарантийных/сервисных кампаний по автомобилю во время приема автомобиля и разъяснение Клиенту в необходимости проведения гарантийных/сервисных кампаний;
• Информирование клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях;
• Корректное заполнение и актуализация данных Клиента и автомобиля в учетной системе Дилерского центра;

Требования:

• Высшее или средне специальное (желательно техническое);
• Знание общего устройство автомобиля;
• Грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость;
• Предпочтительно знание 1С Бухгалтерия;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Профессиональный и финансовый рост;
• Возможность развиваться в компании-лидере рынка;
• курсы и тренинги за счет компании;
• за привлечение клиентов доплата;
• График 5/2 с 8:30 до 19:00.