Инженер по гарантии

Знать и соблюдать правила внутреннего распорядка, закон о защите прав потребителей, основы трудового законодательства.

Знать и выполнять правила и нормы «Гарантийной политики дистрибьютора, а также семиэтапные процедуры при работе с клиентов.

Обеспечить надлежащую отчетность по гарантийным случаям для дистрибьютора.

Отслеживать оплату гарантийных работ и запасных частей дистрибьютором.

Иметь точный учет гарантийных работ для всех гарантийных случаев.

Обеспечить надежное хранение запасных частей и их возврат дистрибьютору по первому требованию.

Отслеживать ежемесячные тенденции изменения количества гарантийных требований и числа их возникновения (с целью обнаружения ненормальных тенденций).

Отслеживать случаи отклонения гарантийных требований. Анализировать причины.

Устанавливать порядок работы с гарантийными запасными частями, который бы обеспечил надлежащее хранение и утилизацию в соответствии с требованиями дистрибьютора.

Взаимодействовать с продавцом-консультантом запасных частей ответственным за работу с гарантийными запасными частями, осуществлять мониторинг запасных частей для устранения неисправностей по гарантии.

Проводить регулярный инструктаж по гарантийному сервису для работников компании, в части и объемах их касающихся.

Проходить обучение, которое организует дистрибьютор, самостоятельно повышать свой профессиональный уровень.

Знать и соблюдать правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности.

Владеть прикладным программным обеспечением: 1С, электронными каталогами марки по подбору запасных частей, выполнению ремонтных работ, нормам времени.

Знать конструктивные, эксплуатационные особенности машин, ремонтные технологии, применяемые горюче-смазочные материалы и специальные жидкости.

Решать конфликтные ситуации с клиентами в пределах своих полномочий, в случае невозможности урегулирования передает по инстанции;

Высокий уровень технических знаний, принципов и стандартов обслуживания клиентов

Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С

Русский, казахский и английский приветствуется