Техник по работе с абонентами Сектор Солтүстік, Астана

• Прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста;
• Предоставление абонентам информации справочного характера;
• Предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet;
• Предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования;
• Техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)

Требования:

• Исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; - анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера;
• Опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД)

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 6/1
• Обучение за счет Компании;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Интересные цели и задачи;
• Возможность продвижения по карьерной лестнице.