Лидер L2 Технической Поддержки Платформы горизонтального мониторинга

• Координирование работы сотрудников 1й и 2й линий с учетом контроля выполнения, описанных в контракте SLA
• Коммуникация и взаимодействие с Заказчиком, а также Вендорами
• Участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников
• Составление рабочих графиков, в том числе и отпусков
• Оказание помощи команде при решении рабочих задач, разрешение вопросов приоритезации
• Контроль работы группы, организация рабочих процессов
• Развитие базы знаний, разработка и актуализация регламентов/инструкций и поддержание их в актуальном состоянии
• Формирование регулярной отчетности по направлению работы 1й и 2й линий поддержки
• Проведение аналитики по поступающим обращений на момент выявления повторяющихся инцидентов и зон оптимизации текущих процессов
• Разработка и поддержка функциональной и технической документации
• Контроль и организация выполнения группой поставленных KPI
• В случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации

В том числе:

• Руководство группой до 6 человек
• Работа с мотивацией сотрудников
• Сбор потребностей с команды
• Проведение регулярных 1:1 и командных встреч
• Помощь в выстраивании взаимодействия с продуктовыми командами
• Проведение оценки работы команды
• Развивать сотрудников, составлять ИПР

• Релевантный, руководящий опыт работы не менее 1 года
• Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки
• Развитые организационные и коммуникативные навыки
• Высокий уровень проактивности, ответственности и работоспособности, нацеленность на результат
• Опыт работы в IT, технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее 3х лет
• Понимание принципов работы HTTP/HTTPS. Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах, включая умение читать JSON
• Навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux / Docker / Grafana. Умение систематизировать и структурировать полученную информацию
• Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL – составление запросов, анализ информации в таблицах. Умение работать с SQL клиентами, например, DBeaver/ Valentina Studio
• Понимание определения «Микросервисная архитектура», принципов её построения и разработки
• Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence на уровне пользователя
• Понимание принципов ITIL, ITSM
• Знание английского языка - не ниже В2 (Upper Intermediate)

Преимуществом будут:

• Навыки работы с Docker, Kubernetes – настройка, управление, создание образов, оркестрация
• Углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse
• Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы
• Знание казахского языка

Ключевые качества:

• Лидерские качества: умение отстаивать свою точку зрения и защищать её перед собственниками бизнеса, партнерами и т.д.; умение грамотно вести переговоры на любом уровне

• Желание постоянно учиться и развиваться, стремление к совершенствованию своих навыков и знаний
• Способность анализировать большие объемы информации
• Умение решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход
• Понимание особенностей быстрорастущих компаний и умение адаптироваться к изменениям
• Высокие коммуникативные навыки, умение вести переговоры как на уровне своей команды, так и в общении с внешними партнерами
• Проактивность (умение мыслить на шаг вперед, просчитывать альтернативные сценарии развития событий, предлагать варианты решений)
• Понимание ценности обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам

• Мы предлагаем Вам получить новый опыт в масштабном интересном проекте
• Вы будете оформлены в соответствии с ТК РК
• Наш комфортный офис находится на территории МФЦА (EXPO)
• Рабочий график: 09-00-18-00, понедельник-пятница
• Небольшой коллектив, мы поможем Вам влиться в команду быстро и легко
• Мы уважаем друг друга и ценим желание развиваться, широту и гибкость мышления, оперативность и инициативность

Уважаемые кандидаты! Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут. Будьте внимательны.