Главный специалист Управления SMM

Крупнейший универсальный коммерческий банк Казахстана приглашает тебя в свою команду. Мы ищем талантливых людей, готовых развиваться и расти вместе с нами.

Группа Halyk – это более 17 000 сотрудников в Казахстане и ряде других стран. Наш банк успешно работает на благо своих клиентов уже 100 лет. Мы оказываем услуги во всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, ценных бумаг, лизинговом.

Активный, инициативный, нацеленный на результат специалист с аналитическим складом ума. Позиция предполагает взаимодействие с бизнес-владельцами по минимизации «болей» клиентов.

Основная обязанность – анализ и структурирование основных причин недовольств клиентов из всех возможных источников.

Что ты будешь делать:

• Отвечать на обращения пользователей по вопросам, относящимся к деятельности банка и экосистем в соответствии с внутренними Правилами банка;
• Осуществлять контроль за репутацией Банка в сети (отслеживание общественного мнения о качестве услуг/товаров Банка, направление мнения пользователей «в нужное русло», работа с проблемными клиентами, жалобами, возражениями, удаление негативных отзывов или «острых» комментариев, способных навредить репутации Банка);
• Вести отчетность по отработанным обращениям;
• Регистрировать жалобы клиентов в ПО Банка;
• Формировать положительный имидж Банка в социальных сетях;
• Осуществлять мониторинг отзывов, комментариев в социальных сетях.

• Высшее экономическое/ финансовое/ гуманитарное/ техническое/ маркетинговое образование;
• Опыт работы в области маркетинга и PR/ рекламы/ финансовой/ банковской сфере не менее 1-го года;
• Знание казахского и русского языков обязательно;
• Грамотное написание текстов;
• Знание банковских продуктов.

Мы предлагаем:

• Уникальный опыт, интересные задачи и проекты;
• Применение инновационных технологий в работе;
• Обучение и тренинги;
• Конкурентная оплата труда в соответствии с международными стандартами.