Руководитель Контакт-центра / руководитель колл центра

Добро пожаловать в мир QUBIQ GROUP - Где Инновации Встречаются с Строительством!

Мы - это не просто компания. Мы - команда опытных и креативных профессионалов, уверенных в том, что сфера недвижимости не просто дело, это искусство. Мы гордимся нашим 6-летним опытом, а наши кейсы - это наши визитные карточки, говорящие сами за себя. Нас выбирают не просто как партнера, нас выбирают как надежного союзника в мире застройки.

Мы в поисках руководителя нашего колл-центра, который будет не только управлять и вдохновлять команду, но и делать каждый день работы эффективным и результативным.

Чем предстоит заниматься:​​​​​​​

• Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы колл центра;

• Разработка KPI и мотивационных программ для сотрудников;
• Управление и обучение персонала, включая набор и развитие команды;
• Разработка стратегий обслуживания клиентов и улучшение качества обслуживания;
• Составление карты касаний с клиентом;
• Мониторинг и анализ эффективности работы контакт-центра;
• Разработка предложений и их внедрения для улучшения работы;
• Работа над автоматизации и оптимизации процессов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в call-центре на должности руководителя от 2-х лет;

• Знание и понимание основных метрик колл-центра;

• Навыки владения программ: MS Office, Bitrix 24, google docs, binotel;

• Знание этапов продаж и техники продаж;

• Высокая работоспособность в режиме многозадачности;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Сильные управленческие навыки.

Что ты получишь работая с нами? Поехали по списку:

• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы.
• Обмен опытом и ежемесячные тренинги.
• Профессиональное развитие и Карьерный рост.
• Удобный график: Мы уважаем твое время и личную жизнь. У нас ты будешь работать по удобному графику 5/2, с 10:00 до 19:00, что дает возможность балансировать работу и отдых.