Операционный Директор B2B направления

Наш клиент - казахстанская компания, создающая единую платформу, где вы сможете найти весь спектр клининговых услуг и товаров в одном месте, начиная от уборки и замены лампочек и заканчивая поставкой канцелярских и расходных материалов - все в одном окне.

Задачи, которые нужно решать (обязанности):

• Основная задача позиции - эффективное управление операционный команды, контроль расходов и увеличение валовой прибыли;
• Возглавить и контролировать сформированную команду операционного отдела состоящих из 20 операционных сотрудников в прямом подчинении контролирующих более 1 000 исполнителей на ежедневной основе;
• Эффективно управлять операционными процессами с фокусом на клиента (удержание клиента);
• Формирование команды исполнителей в регионах под каждый запуск;
• Ключевые задачи перед стартом работы: аудит текущей системы, выявление недостатков (узкого горлышка), разработки планов по улучшению процессов и их устранению;
• Ежедневно координировать задачи операционной команды: утренние планерки, проверка качества услуг, работа с не-выходами сотрудников, своевременный закуп и доставка материалов, и отработка срочных запросов клиентов.
• Еженедельно и ежемесячно отслеживать ключевые метрики: NPS, новые клиенты и отток клиентов, план / факт расходов и исполнение операционных инициатив;
• Очень-очень много слушать клиентов и собирать обратную связь на регулярной основе.

Кого мы ищем (требования к кандидату):

• Опыт работы на управленческой позиции более 5 лет т в одном месте + управление коллективом свыше 100 сотрудников. Это обязательное требование, без исключений;
• Опыт внедрения улучшений в производственных/операционных процессах, регулярного менеджмента и управления проектами.

Что даем взамен (условия по работе):

• Фиксированный оклад + ежеквартальные бонусы за выполнение KPI
• Полная занятость с графиком работы с 9.00 до 18.00, 5/2;
• Корпоративная сотовая связь + корпоративный Yandex.Taxi (или талоны на бензин, если есть своя машина)
• Работа в офисе в Алматы.