Руководитель в CATI-студию

Кто мы?

United Research Technologies Group - молодая исследовательская компания, которая стремится использовать в своей работе все лучшие современные разработки и методы проведения социологических и маркетинговых исследований. Мы являемся частью крупного медиа-холдинга, но при этом работаем как с внутренними запросами, так и с внешними клиентами. Реализуем исследовательские проекты полного цикла от разработки концепции до аналитики и внедрения результатов и рекомендаций в рабочий процесс заказчика. Разрабатываем собственные инструменты сбора данных, и стремимся сделать их самыми удобными и эффективными. Работаем в четырёх странах Центральной Азии (Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан и Таджикистан), и стремимся максимально расширить этот список. В настоящее время есть офисы в Казахстане (головной) и Узбекистане.

Кто нам нужен?

Руководитель в CATI-студию (Казахстан, Алматы)

Задачи:

• Формирование и поддержание рабочей структуры CATI-студии (найм сотрудников, собеседования, отслеживание штатного расписания и своевременный найм на открытые позиции), распределение и отслеживание выполнения обязанностей;
• Организация и контроль работы администраторов (супервайзеров) CATI-студии: выполнение сроков проектов, промежуточная отчётность по проектам;
• Взаимодействие с заказчиками: поиск новых клиентов, проектов, согласование и обсуждение деталей проектов (сроков, квотных заданий, условий выполнения), согласование документов по проектам, отслеживание документооборота с заказчиками;
• Отслеживание и контроль сроков оплаты работы операторов, ведение финансовой отчётности работы CATI-студии;
• Контроль работы HR-специалиста CATI-студии;
• Отчётность перед вышестоящим руководством.

Требования к кандидату:

• Опыт работы руководителем / супервайзером (от 3-х лет), или в должности руководителя колл-центра, CATI-студии (от 1 года);
• Опыт руководства и координации штатом сотрудников от 10 человек, компетенции руководителя, умение выстраивать и контролировать работу команды;
• Уверенное владение ПК в целом, Excel (обязательно!), PowerPoint, Word, CRM / ПО колл-центра;
• Понимание особенностей работы колл-центров разных типов, включая те, которые занимаются проведением опросов;
• Профессиональные навыки коммуникации, включая телефонные разговоры, письменную и устную коммуникацию, способность взаимодействовать на всех уровнях организации;
• Умение работать в команде и в условиях динамичной среды;
• Активность, ответственность, организованность, пунктуальность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи;
• Знание казахского языка.

Дополнительно (не обязательно):

• Работа на руководящих позициях в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом);
• Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);
• Знание английского языка не ниже Intermediate (не обязательно, но будет преимуществом).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Офис в центре города Алматы;
• Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам;
• Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда;
• Заработная плата по результатам собеседования.