Менеджер по качеству

Мы автоматизируем учет и бизнес-процессы в компаниях разных отраслей и масштаба.

МЫ ЛИДЕРЫ РЫНКА: самые большие по 1С, по Битриксу и т.д.
Нас более 8 000 сотрудников в 100 офисах 9 стран.
Мы обслуживаем более 250 тыс. постоянных клиентов.
Мы активно развиваемся и масштабируемся дальше.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Проведение оценки качества работы и удовлетворенности клиентов;
• Получение и разбор благодарностей и жалоб от клиентов и сотрудников.
  Проведение предупреждающих и корректирующих действий по результатам разбора;
• Анализировать причины возникновения жалоб, пожеланий и благодарностей;
• Инициировать и осуществлять контроль выполнения корректирующих действий;
• Осуществлять мониторинг бизнес-процессов и запускать изменения с целью их улучшения;
• Готовить филиалы компании к ежегодной реаттестации по международному стандарту ISO 9001:2015;
• Проводить внутренние аудиты;
• Разрабатывать и внедрять нормативную документацию;
• Участвовать в проектах компании по качеству и внедрять необходимые изменения.

• Высшее образование;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, дотошность, скрупулёзность;
• Cпособность эффективно работать с большим объемом информации;
• Успешный опыт работы с клиентами (продажи, сопровождение, тех. поддержка, удержание) - в приоритете кандидаты из сферы В2В;
• Высокие коммуникативные навыки: умение перевести конфликт в конструктивное русло; умение аргументировать и донести до собеседника свою позицию;
• Высокая скорость работы, умение достигать результата в поставленный срок.

• Прозрачная система оплаты (оклад + KPI);
• Своя библиотека (в офисе и электронная), база знаний - курсы, вебинары онлайн/оффлайн, часы развития;
• У нас дружелюбная атмосфера помощи в Команде;
• График работы 5/2;
• Возможность карьерного роста: 80% руководителей отделов — это сотрудники, которые выросли внутри компании;
• Возможны редкие командировки.