Супервайзер нагрузки контакт-центра

Команда AO "Technodom Operator" в поиске опытного супервайзера в контакт-центр!

Обязанности:

• Мониторинг всех групп и отделов контакт-центра
• Составление внутренней отчетности по KPI сотрудников
• Распределение задач между сотрудниками, прогнозирование количества звонков
• Контроль численности операторов на линии поддержки клиентов, а также участие в разработке рабочего графика сменности для работников контакт-центра
• Предоставление обратной связи сотрудникам

Требования:

• Опыт работы не менее 6 мес. на аналогичной должности
• Желательно знание казахского языка
• Опытный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook)
• Нацеленность на результат, аналитический склад ума
• Ориентация на потребности клиента
• Умение формировать эффективные команды

Мы предлагаем конкурентную заработную плату и не только:

• График работы 5/2
• Обеденные зоны и уютные комнаты отдыха с PlayStation
• Корпоративные скидки на товары и абонементы в тренажерный зал
• Программы обучения и конференции, тимбилдинги и мероприятия на базе отдыха
• Возможность карьерного роста внутри компании