Customer success manager/Account Manager

IPLAND - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного использования и возможностях искусственного интеллекта.

Кроме создания инновационных программных продуктов предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков.

Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.

• 120+ сотрудников в команде;

• 160+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;

• 15000+ пользователей наших сервисов;

• Золотой партнер Microsoft.

Для нас важно:

• Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело;

• Доверие - как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами;

• Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях;

• Простота - простота не требует объяснений.

Профессиональные и личностные компетенции:

• Опыт ведения клиентов В2В;

• Опыт работы с клиентами уровня Enterprise;

• Стрессоустойчивость. Готовность на ежедневной основе коммуницировать со сложными людьми;

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык);

• Фокус на результат, а не на процесс ради процесса;

• Внимательность к деталям и срокам, умение слушать и находить суть проблемы;

• Умение осваивать новые продукты, обучаемость, жажда новых знаний.

Nice to have:

• Опыт работы в IT-компаниях, крупных международных компаниях;

• Грамотный устный и письменный казахский язык.

Основные задачи:

• Вести ежедневную тесную коммуникацию с клиентом по операционным вопросам.

• Понимать продукт и процессы клиента, которые мы автоматизируем;

• Вести мониторинг доработок и багов клиента;

• Принимать и организовывать решение задач и запросов от клиента другими ролями внутри компании;

• Контролировать объем использования сервиса клиента, коммуницировать при превышении, следить за платежной дисциплиной клиента.

Условия работы:

• Обязательно присутствие в г.Алматы, с возможностью визитов в офис клиента;

• Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные;

• График работы с 09:00 до 18:00, пн-пт.;

• Индивидуальная программа обучения в период онбординга в компании и работа с ментором.