Технический консультант
от 300 000 до 500 000 ₸ на руки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, сменный график
В компанию Allur разыскивается Технический консультант!
Allur - крупнейший автопроизводитель страны, официальный дистрибьютор и дилер автомобильных брендов Škoda, Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi;
Обязанности:
- Осуществлять технические и постремонтные консультации клиентов непосредственно и по телефону: дать четкое разъяснение по ремонтным работам с указанием стоимости услуг, получить согласие клиента путем подписания заказ-наряда, а в особых случаях и письменное согласие;
- Технический консультант должен быть в курсе о ходе ремонта. При выявлении скрытых дефектов согласовывать с клиентом ремонт и ценовой расчет, объяснять необходимость замены запасных частей. Обеспечивать выполнение своевременной выдачи автомобиля. При непредвиденных задержках в ремонте грамотно объяснить причину и уведомить клиента;
- Следить за очередностью поступления автомобиля в ремонт, планировать и согласовывать день и время заезда автомобилей, производить запись очередности через Сервис-бюро;
- Оперативно реагировать на информацию, поступающую от клиентов, и доведение
ее до сведения Мастера цеха; - Готовить соответствующую документацию, контролировать возврат клиенту замененных деталей и остатков фасованных материалов, контролировать оплату за ремонт и прочие услуги. Своевременно и правильно заполнять соответствующую учетную документацию, своевременно предоставлять ее в бухгалтерию;
- Совместно с Мастером цеха проводить осмотр автомобиля, составлять дефектовочную ведомость, анализ повреждений, определять последовательность выполнения работ;
- Повышать свой уровень знаний, связанных с ознакомлением с новым модельным рядом и конструктивными особенностями автомобилей;
- Рекомендовать клиенту промежуточные ТО по обязательной замене масла в двигателе и фильтров по необходимости.
- После осмотра автомобиля клиента на Сервисе по дополнительным выявленным дефектам, обговорить возможный ремонт, сроки исполнения и сумму ремонта с Клиентом.
- Рекомендовать дополнительные услуги по осмотру, профилактике и ремонту автомобиля клиента.
- Рекомендовать возможную покупку и установку на сервисе аксессуаров и дополнительного оборудования на автомобиль клиента.
- Проводить мониторинг и обзвон клиентов;
- Отмечать в сервисной базе уведомленных клиентах о необходимости приезда на очередное ТО, на следующий день после передачи автомобиля клиенту;
- Согласовывать с клиентом изменение стоимости услуг и запасных частей, изменение сроков готовности автомобиля;
- В случае непредвиденных задержек в ремонте своевременно уведомлять клиента, грамотно и доступно объяснять причину задержки;
- Взаимодействовать с подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач;
- Выполнять требования по соблюдению норм Корпоративной этики, трудовой и исполнительской дисциплины, установленные в Компании;
- Выполнять требования документации системы менеджмента качества Компании;
- Выполнять требования по профессиональной безопасности и охране труда установленные в Компании;
- Соблюдать требования документов, регламентирующих деятельность предприятия, в том числе и отдела сервиса и гарантии;
- Своевременно предоставлять отчетность непосредственному руководителю и директору компании;
- Прием, передача автомобилей на сервис;
- Заключение договоров в Альфа, 1С;
- Запись и контроль автомобилей на сервис;
- Взаимосвязь с отделом запасных частей;
- Удовлетворение жалоб и пожеланий по ремонту и обслуживанию автомобилей;
- Решение конфликтных и спорных моментов с клиентами;
- Подготовка АВР и реализации, передача и контроль документооборотов;
- Опыт на аналогичной позиции;
- Опыт работы с автомобильной маркой Škoda, либо с канцерном WAG;
- Опыт работы в 1С;
- Клиентоориентированность;
- Знание устройства автомобиля;
- График: 5/2, с 9 до 21:00 по адресу Кенесары 79/1 ДЦ Jetour;
- Оклад +%, от 250 000 тенге net;
- Официальное трудоустройство;
- Карьерный и профессиональный рост внутри ГК Allur;
- Скидки и льготы от компании и партнеров;
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 16 апреля 2024 в Астане