Супервайзер по работе с клиентами

• Законченное высшее образование;
• Минимум 1-3 года опыта работы в сфере гостеприимства, обслуживания клиентов;
• Опыт управления персоналом (будет плюсом);
• Сильные навыки обслуживания клиентов, коммуникации, решения проблем и управления временем; аккуратность, организованность, нацеленность на результат, дружелюбие и ориентация на клиента;
• Английский язык на уровне Intermediate +, свободное владение русским языком, рабочий уровень казахского языка (как устный, так и письменный).

Условия:

• График работы 2/2, дневные и ночные смены по 12 часов;
• Дружный коллектив и работа в международной этической среде;
• Развозка;
• Возможность обучения на образовательных онлайн-платформах;
• Питание от компании;
• Возможность профессионального развития.

Обязанности:

• Назначение сотрудников ("Специалистов по работе c VIP клиентами" ) в подчинении для ежедневного бронирования (пассажиры, делегации и т.д.) в онлайн-системе;
• Мониторинг статуса рейса;
• Контроль высоких стандартов выполнения работы "Специалистов по работе VIP клиентами" в подчинении и резервное выполнение функциональных обязанностей членов команды в случае их отсутствия (регистрация бронирований в онлайн-системе PrimeClass, выполнение обязанностей кассира, встреча и проводы пассажиров);
• Контролирует и отслеживает питание, уборку, оборудование и услуги VIP-залов для обеспечения стабильности и повышения удовлетворенности гостей, при необходимости сообщает о недостатках и устраняет их;
• Планирование и контроль количества автомобилей для обслуживания VIP-пассажиров в соответствии с заявками ежедневного плана полетов;
• Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов и отправка их руководителям;
• Принимать жалобы, претензии пассажиров, представителей авиакомпаний, туристических агентств, разрешать проблемы и принимать меры по их исключению;
• Корректно, в доброжелательной манере сотрудничать и общаться с представителями авиакомпаний и туристических фирм, сотрудниками таможенных органов и подразделений пограничного контроля, а также требовать этого от подчиненных;
• Контролировать соблюдение правил передвижения в аэропорту агентами, сопровождающих пассажиров;
• Контролировать и следить за дресс-кодом "Специалистов по работе VIP клиентами";
• Обеспечивают поддержание чистоты и порядка в зале и других помещениях;