Супервайзер контактного центра

BP Contact – it -компания, на рынке больше 8 лет, с 2015г.

Мы разрабатываем голосовые чат-боты и берем call-центры на аутсорс.

Сейчас в поиске активного, амбициозного специалиста на должность супервайзера контактного центра

Обязанности:

• участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников;
• составление рабочего графика операторов;
• контроль выхода в смену и распределение нагрузки;
• проведение тренингов, обучающих программ;
• контроль работы операторов на нескольких проектах;
• ведение отчетности;

• высшее, средне-специальное образование;

• опыт работы от 1 года;

• умение анализировать и вносить изменения;

• понимание основных метрик ( уровень сервиса, среднее время разговора, время ожидания и т.д.);

• знание русского и казахского языков

• официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• офис с комнатой отдыха и кухонной зоной;
• гибкий график с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• график работы 5/2;
• внутреннее обучение и интересные задачи