Руководитель отдела контроля качества
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Aviata — одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане. Наш сервис включен в рейтинг Forbes "50 крупнейших интернет-компаний Казахстана". Удостоились награды «Компания года — 2014» по результатам Национальной интернет-премии Award.kz.
Обязанности:- Мотивировать и руководить командой отдела контроля качества. Обеспечивать эффективную коммуникацию по задачам с другими отделами компании.
- Составлять и работать с целями и ключевыми результатами (OKR) для отдела.
- Контролировать процессы обучения специалистов службы поддержки. Организовывать обучение в рамках Школы агентов.
- Осуществлять мониторинг и анализ данных в речевой аналитике, а также сбор данных для улучшения качества обслуживания.
- Опыт работы на аналогичной позиции (желательно в сфере авиации). Понимание и стремление к предоставлению превосходного/первоклассного сервиса.
- Ориентация на потребности и удовлетворение клиентов. Эмпатия и способность понимать и учитывать потребности и чувства клиентов и членов команды.
- Лидерские качества, включая умение вдохновлять, мотивировать и эффективно руководить командой, а также умение установить доверительные отношения с сотрудниками.
Мы предлагаем:
-
Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности.
-
Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения.
-
Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой.
- Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Вакансия опубликована 1 мая 2024 в Алматы