Операционный менеджер

Контактный центр ТОО "Telecontact" приглашает на работу человека, который не боится трудностей, верит в себя и готов вести за собой команду операторов к достижению лучших результатов.

Обязанности:

• Контроль и улучшение результатов группы операторов, и все связанные с этой целью действия;
• Формирование плана развития сотрудников и его соблюдение;
• Анализ работы сотрудников и формирование плана корректирующих мероприятий;
• Составление/заполнение отчетности;
• Оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов, визуального контроля;
• Организовывать работу проекта;
• Отслеживать и анализировать результаты, повышать эффективность работы проекта;
• Коммуникация с заказчиком (как письменно, так и устно);
• Достижение результатов, установленных для контактного центра;
• Описание всех операционных процессов и контроль за их соблюдением;
• Опыт работы на входящем направлении от 1 года. Приветствуется опыт в поддержке нескольких каналов связи: голосовые/чаты/письма;
• Умение составлять графики, работа с системой по составлению графиков;
• Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года);
• Опыт работы в управлении персоналом (супервайзеры, операторы). Постройка процессов взаимодействия со своей командой.

• Умение принимать решения - опыт работы в колл-центре и сфере управления персоналом от 1 года;
• Знание и понимание основных метрик колл-центра;
• Навык написания деловых писем, запросов, в т.ч. в службу техподдержки;
• Умение связано формулировать мысли и отстаивать собственную точку зрения;
• Владение программами пакета MS Office;
• Умение работать в команде;
• Инициативность и тяга к знаниям;
• Ответственность;
• Обладание аналитическим складом ума;
• Умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников;
• Желание развиваться в крупной компании, и главное, готовность обучаться!

• Комфортные условия труда;
• Оформление по ТР РК;
• Тренинги профессионального совершенствования;
• Работа в стабильной компании и отличном коллективе;
• Выплаты на карту два раза в месяц.