Руководитель группы в call-центр collection

Дельта М в Республике Казахстан – часть международной группы компаний «Delta M», которая уже более 16 лет является лидером в сфере управления кредитной задолженностью, консалтинга и автоматизации процессов взыскания.

Сейчас открыта вакансия «Руководителя группы в call-центр» в направлении взыскания задолженности.

Основные задачи:

• Обеспечение текучки персонала в группе на уровне 7%;
• Обеспечение уровня среднего показателя по группе QC 80% и выше, для сотрудников первый месяц в работе не ниже 70%;
• Достижение порогов по сборам сотрудниками;
• Планирование, проведение индивидуальной работы. Работа с персоналом, мотивация команды Контроль за соблюдением дисциплины всеми сотрудниками;
• Работа с жалобами и претензиями (сведение к минимум), урегулирование конфликтных и спорных ситуаций;
• Выполнение ежедневных текущих задач, таких как, формирование и анализ отчетности, предоставление обратной связи сотрудникам, анализ разговоров сотрудников отдела., построение графика работы
• Выполнение планов, достижение целевых показателей по сборам;
• Взаимодействие с сотрудниками других отделов;

Что для нас важно:

• Знание Excel;
• Свободное владение казахским и русским языками
• Умение грамотно излагать мысли в устной и письменной форме;
• Со временем количество поставленных задач будет увеличиваться, нужно быть быстрообучаемым.

Будет преимуществом, если:

• Есть опыт работы в сфере продаж/collection/ call-центр от 3-х месяцев;
• Ты владеешь лидерскими качествами, у тебя есть управленческий потенциал, ты коммуникативный, умеешь завоевать авторитет, нацелен на результат, не боишься ответственности, готов развиваться.

Условия работы:

• График работы 5/2
• Оклад + KPI;
• Профессиональное развитие;
• Обучение за счет компании;
• Трудоустройство согласно ТК РК;
• Работа в команде молодых специалистов
• Интересная корпоративная жизнь

Заинтересовало? Отправляй отклик и мы с тобой свяжемся!